Die Zukunft des Konsums
Digitalisiert, nachhaltig und serviceorientiert
Die BAT Stiftung fuer Zukunftsfragen hat eine Studie zur "Zukunft des Konsums" vorgestellt. Die in Kooperation mit dem Shoppingcenter-Betreiber ECE durchgefuehrte empirische Studie vermittelt Einblicke in die Wuensche und das Verhalten der Kunden, analysiert die Erwartungen der Kunden an Digitalisierung und Service und bietet einen Ausblick auf die Veraenderungen in der Zukunft des Einkaufens.
Ziel der Studie ist es, die Erwartungen an die Zukunft des Konsums aus Konsumentensicht besser zu verstehen. Die 180 Seiten umfassende Studie zeigt aus Konsumentensicht, welche Erwartungen, Sichtweisen, Beduerfnisse und Sorgen die Bundesbuerger umtreiben. Aufgezeigt werden die Ergebnisse zu 95 Fragen zum Konsum aus den Themenfeldern demografischer Wandel, Produktsortiment und Service, gruppenspezifischen Kaufverhalten sowie Aspekten der Digitalisierung und Technisierung.
Persoenlicher Service und Atmosphaere sind groesstes Plus des stationaeren Handels
Die Ergebnisse der Studie zeigen unter anderem: Von grosser Bedeutung fuer den stationaeren Handel sind ein differenziertes Produktsortiment, die Fokussierung auf die eigenen Staerken und der weitere Ausbau der Serviceangebote. Zudem stimmten ca. 85% der Befragten der Aussage zu, dass es Shoppingcenter auch in den naechsten 20 Jahren geben solle.
Multi- und Cross-Channel-Ansaetze werden immer wichtiger
Neben der steigenden Bedeutung von Inszenierung und Erlebnis im Handel wird fuer die Befragten zudem Omnichanneling zur Selbstverstaendlichkeit.
Mehr Informationen zur Studie finden Sie hier.
Die komplette Studie zum Downloaden (PDF, 14.6 MB) finden Sie hier.